Adopter une communication efficace

• Identifier les mécanismes de la communication interpersonnelle et les freins à la compréhension.
• Pratiquer l'écoute active et la reformulation pour sécuriser les échanges.
• Adapter son style de communication selon le profil et les besoins de son interlocuteur.
• Développer son assertivité pour exprimer un désaccord ou gérer un conflit avec diplomatie.

Module 1 : Les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Comprendre le processus de communication : émetteur, récepteur et bruits parasites.
Analyser l'importance de la communication non-verbale (posture, regard, ton de la voix).
Identifier les différents styles de communication et leurs impacts sur la relation.

Module 2 : L'écoute active et la reformulation
Pratiquer l'écoute empathique pour instaurer un climat de confiance immédiat.
Maîtriser les différentes techniques de questionnement pour obtenir des informations précises.
Utiliser la reformulation pour valider la compréhension et éviter les malentendus.

Module 3 : Adaptation du message et flexibilité relationnelle
Apprendre à décoder le profil de son interlocuteur pour ajuster son registre de langue.
Structurer son message de manière claire et concise selon le contexte (réunion, entretien, échange informel).
Utiliser des outils de communication positive pour favoriser l'adhésion.

Module 4 : Gestion des situations délicates et assertivité
Développer sa posture d'affirmation de soi (assertivité) sans agressivité ni passivité.
Apprendre à formuler une critique constructive ou à dire non avec bienveillance.
Gérer les tensions et désamorcer les débuts de conflits par la communication non-violente.

Adopter une communication efficace

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